سياسة الاسترجاع – WiseUp Academy
نحن في WiseUp Academy نسعى إلى تقديم محتوى تدريبي رقمي عالي الجودة. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة لضمان العدالة للطرفين.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- طبيعة المنتجات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع WiseUp Academy هي منتجات تعليمية رقمية يتم الوصول إليها عبر الإنترنت، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
وبمجرد منح المستخدم حق الوصول إلى المحتوى الرقمي، يعتبر المنتج قد تم تسليمه.
- أهلية طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
أ) خلل تقني مثبت
في حال وجود مشكلة تقنية موثقة تمنع الوصول إلى محتوى الدورة، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال فترة زمنية معقولة.
ب) دفع مكرر أو خاطئ
في حال حدوث عملية دفع مكررة أو غير مقصودة، بشرط التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ العملية وعدم استخدام المحتوى.
- الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد الوصول إلى محتوى الدورة أو مشاهدة أي جزء منها
- بعد تحميل أي مواد تعليمية
- في حال عدم رضا العميل عن النتائج أو مستوى التقدم، حيث تعتمد النتائج على التزام المتدرب وجهده الشخصي
- في حال تغيير رأي العميل بعد الشراء
- في حال مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء
- في حال إساءة استخدام المنصة أو مخالفة شروط الاستخدام
- آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📧 support@wiseup.academy
ويجب تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- اسم الدورة
- تاريخ العملية
- سبب طلب الاسترجاع
- إثبات الدفع إن وُجد
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- طريقة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء
- قد تستغرق عملية إعادة الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع
- لا تتحمل WiseUp Academy أي رسوم إضافية تفرضها بوابات الدفع أو البنوك الوسيطة
- منع إساءة الاستخدام
تحتفظ WiseUp Academy بحق رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه في:
- إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
- محاولة استهلاك المحتوى ثم طلب استرجاع
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة
- التعديلات على السياسة
تحتفظ WiseUp Academy بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة. ويُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.
- التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@wiseup.academy
🌍 WiseUp Academy – الخليل، فلسطين